Работа в колл—центре Сбербанка

Специалисты Контактного центра Сбербанка оперативно решают множество вопросов и занимаются информационным обслуживанием. Работа в колл—центре Сбербанка требует определенных знаний и умение работы с клиентами, поэтому наблюдается нехватка специалистов. Рассмотрим, каким должен быть оператор горячей линии крупнейшего банка страны.

Требования к работникам Контактного центра

На официальном сайте Сбербанка всегда можно найти актуальную информацию о вакансиях, в том числе и оператора. Но какими качествами должен обладать человек, чтобы получить престижную работу? Прежде всего, стоит отметить, что неважно, в каком регионе проживает соискатель, требования к нему будут одинаковыми. Работа в колл—центре Сбербанка не требует высшего образования. Оператор выбирается по другим параметрам. Во-первых, работники Контактного центра должны быть активны, во-вторых, коммуникабельны и грамотны (с хорошим знанием русского языка) и, в-третьих, иметь стрессоустойчивую психику.Контактный центр — многоканальная телефонная линия, ежедневно принимающая миллионы звонков. В обязанность оператора входит прием звонков, решение проблем клиентов, своевременное информирование о новых услугах, продуктах, изменениях в работе программ и т.д. Соискатель должен быть готов к практически непрерывной занятости в течение дня и скользящему графику работы.
Также он должен быть опытным пользователем персонального компьютера и уметь работать со стандартными программами, позволяющими быстро получить и обработать информацию. Специальные запросы помогают оператору получить любые сведения о картах, счетах, вкладах клиента. Полагаясь на эту информацию, он решает возникшие вопросы.к содержанию ↑

Функции и задачи оператора

Оператор Контактного центра должен не только обладать определенным набором знаний, но и уметь выслушать и понять клиента. Многие вопросы касаются особенностей кредитных программ, условий взаимодействия и сотрудничества, порядка начисления процентов по займам или вкладам, алгоритма активации или деактивации дополнительных услуг и пр. Одно дело, когда клиент обращается с простым вопросом, например, запрашивает баланс или информацию по последним операциям. Другое дело, когда он интересуется ключевыми различиями двух программ кредитования. Чтобы ответить на вопросы такого плана, нужно быть достаточно компетентным.На сайте Сбербанка представлена информация о функциях и задачах оператора колл центра. Но соискателю не стоит разбираться во всех тонкостях работы самостоятельно. Профессии можно обучиться в процессе работы. После трудоустройства назначается испытательный срок. Опытный специалист, закрепленный за молодым сотрудником, обучит его всем азам, в том числе и умению четко отвечать на вопросы, правильно вести себя с клиентом и прочим тонкостям работы.
Как правило, консультантом горячей линии выполняются следующие операции:

• блокировка и разблокировка пластиковых карт;
  
• подключение к дистанционным сервисам — Личному кабинету и СМС-банку. Если необходимо запретить доступ к Мобильному банкингу или отключить сервис коротких команд, сообщений, клиенты также обращаются в Контактный центр;
  
• информирование клиента об остатке на счете, о кредитных задолженностях и пр.;
  
• информирование о последних транзакциях по карте: перечислениях, снятии денежных средств, оплаты услуг;
  
• настройка параметров защиты пластиковых карт для заграничных поездок;
  
• регистрация жалоб на плохое качество обслуживания;
  
• прием предложений, замечаний, касающихся сервисов, услуг Сбербанка.

В задачу оператора также входит выдача специальных кодов, предназначенных для использования автоматизированной системы. Подключив эту функцию, появляется возможность самостоятельно осуществлять ряд операций и получать информацию без обращения в Контактный центр банка. Автоматизированная система позволяет:

• запросить последние операции и остаток по карте;
  
• получить идентификационные данные для регистрации в системе онлайн-банкинга;
  
• заблокировать карту, услугу, сервис.

Таким образом, клиенты самостоятельно получают информацию и решают проблемы, разгружая линию.к содержанию ↑

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

С одной стороны, работа в крупнейшем банке страны престижная, а с другой — очень сложная. Особенно непросто тем сотрудникам, кто не привык много общаться и не может похвастать стрессоустойчивой психикой. Клиенты попадаются разные. Одни разговаривают грубо, другие не могут объяснить проблему, третьи не знают, как правильно сообщить сведения, необходимые для идентификации.
Помимо этого есть и объективные сложности: скользящий график, который не дает строить планы вне работы, напряженный режим, практически без перерывов.Но, все же, работа в колл—центре Сбербанка имеет больше положительных моментов. И это отмечают все, кто работает длительный период времени в Сбербанке.