Банковские учреждения предусматривают различные ситуации, в которых могут оказаться их клиенты, и поэтому создают инструкции действий на каждый из возможных случаев. В этой статье описан порядок действий при потере карты Сбербанка.
При утере карты следует обратиться в отделение Сбербанка и подать заявление на блокировку. Деньги, хранящиеся на заблокированном счете, будут доступны для проведения финансовых операций, но только в учреждении по предъявлению паспорта. Если на карте был бонусный счет, он будет восстановлен в автоматическом режиме.к содержанию ↑
Определившись с вариантом, следует подать соответствующее заявление. Если выбран первый или второй вариант, придется подождать процедуру перевыпуска. Новая карта будет готова приблизительно через 10-15 дней. Если в этот период понадобятся деньги или операции с ними, всегда можно обратиться в отделение. Банковский работник обналичит счет карты или осуществит необходимые транзакции.к содержанию ↑
Позвонив в Центр поддержки, следует заказать услугу, следуя подсказкам службы автоматического информирования или дождаться соединения с оператором. Для этого необходимо нажать 0 и озвучить свою просьбу.
Осуществить процедуру блокировки можно и самостоятельно. Для этого можно:
И только после того, как карта была заблокирована, рекомендуется получить отчет по последним транзакциям и проверить состояние счета. Если обнаружится, что злоумышленник снял или перевел средства с карточного счета, следует сразу обратиться в полицию и уведомить учреждение, указав номер последней операции. После этого рекомендуется посетить отделение банка и «отозвать» последнюю транзакцию, написав заявление о мошеннических действиях. Все это нужно сделать в течении 30 суток со дня блокировки карты. По истечении этого времени, украденные деньги вернуть невозможно.к содержанию ↑
Дебетовые карты Visa Classic и MasterCard Standard, «Аэрофлот», «Молодежная», «Подари жизнь»:
Пенсионная карты «МИР»:
Дебетовые карты Visa Gold / MasterCard Gold, «Подари жизнь», «Аэрофлот»:
Maestro Momentum и Visa Electron Momentum:
MasterCard Platinum и Visa Platinum:
При утере кредитной карты сохраняется и денежный остаток, и задолженности по ней. Если за это время нужно внести оплату по ссуде, деньги на счет зачисляются с помощью банковского работника. Новую кредитную карту можно будет получить через 14-30 дней.
В случае кражи или потери пластиковой карты Сбербанка, предназначенной для перечисления зарплаты, следует использовать инструкцию выше. Алгоритм действий абсолютно схож, за единственным исключением: необходимо указать, что карта зарплатная. Если будет возможность, сотрудники предложат написать заявление на получение заработной платы за данный месяц через свою компанию.
Если пластиковая карта заказывается в Сбербанка в первый раз, то после процедуры активации, желательно подключить сервис СМС-информирования. Данная услуга поможет держать баланс карты под контролем, а также проводить дополнительные финансовые операции без посещения отделения Сбербанка.
Что делать при утере карты Сбербанка?
Потеря пластиковой карты - общее понятие, под которым также следует подразумевать возможную кражу. В сложившейся ситуации нужно реагировать быстро, особенно, если на утерянной карте хранятся деньги. В самом начале нужно провести процедуру блокировки (вне зависимости от ситуации). Блокировка лишит возможности совершения кражи денег с карты. Если это была «ложная тревога» и карта просто осталась на работе, в другой сумке, кошельке и т.д., то ее можно повторно активировать и продолжить использовать.Обращение в банк для подачи заявления на перевыпуск карты
После заполнения заявления об утере карты Сбербанка, нужно определиться с дальнейшими действиями:- можно перевыпустить карту, привязав к ней старый счет;
- оформить новую (можно выбрать другую платежную систему), привязав к ней старый счет;
- расторгнуть договор с банковским учреждением и снять деньги со счета.
Определившись с вариантом, следует подать соответствующее заявление. Если выбран первый или второй вариант, придется подождать процедуру перевыпуска. Новая карта будет готова приблизительно через 10-15 дней. Если в этот период понадобятся деньги или операции с ними, всегда можно обратиться в отделение. Банковский работник обналичит счет карты или осуществит необходимые транзакции.к содержанию ↑
Способы блокировки утерянной карты Сбербанка
Существует несколько способов блокировки карты Сбербанка. Самый распространенный вариант — закрыть доступ к карте, позвонив в банк на следующие номера:- горячая линия: 8-800-555-5550. Звонить можно с любого телефона, городского или сотового;
- техническая поддержка для клиентов, находящихся в международном роуминге: 7-495-500-5550.
Позвонив в Центр поддержки, следует заказать услугу, следуя подсказкам службы автоматического информирования или дождаться соединения с оператором. Для этого необходимо нажать 0 и озвучить свою просьбу.
Осуществить процедуру блокировки можно и самостоятельно. Для этого можно:
- Отправить соответствующее SMS-сообщение на номер 900. Для блокировки карты есть специальные слова-команды. Держателю карты необходимо отправить сообщение на номер 900, указав следующее: БЛОКИРОВКА, четыре последние цифры карты, 0. Цифра «0» означает, что карта потеряна. Четыре последние цифры карты можно не указывать, если она единственная. Допускается также написание команды английскими буквами или цифрами: BLOCK, BLOKIROVKA, 03.
- Использовать функционал интернет-банкинга. Авторизовавшись в Личном кабинете, следует нажать на карту, которую необходимо заблокировать. Далее следует выбрать «Дополнительные операции по карте». Нужен последний пункт — «Блокировка». На следующем этапе заполняется заявление с указанием личной информации. Номер и ФИО будут введены по умолчанию. Необходимо указать только причину действия (выбирается из списка). После ввода кода, поступившего на телефонный номер, карта блокируется.
И только после того, как карта была заблокирована, рекомендуется получить отчет по последним транзакциям и проверить состояние счета. Если обнаружится, что злоумышленник снял или перевел средства с карточного счета, следует сразу обратиться в полицию и уведомить учреждение, указав номер последней операции. После этого рекомендуется посетить отделение банка и «отозвать» последнюю транзакцию, написав заявление о мошеннических действиях. Все это нужно сделать в течении 30 суток со дня блокировки карты. По истечении этого времени, украденные деньги вернуть невозможно.к содержанию ↑
Налагается ли штраф за потерю карты?
Штрафных санкций за утерянные или украденные карты не существует. Но процедура перевыпуска карты не бесплатна. Стоимость варьируется в зависимости от обстоятельств и типа платежной системы. Если карта выпускается планово — это одна цена, если досрочно — другая. В случае, когда карта утеряна, взимается плата за незапланированное (досрочное) изготовление новой.Стоимость перевыпуска карты Сбербанка в зависимости от типа
Дебетовые карты Visa Classic и MasterCard Standard, «Аэрофлот», «Молодежная», «Подари жизнь»:
- очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: 150 руб.
Пенсионная карты «МИР»:
- очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: 30 руб.
Дебетовые карты Visa Gold / MasterCard Gold, «Подари жизнь», «Аэрофлот»:
- очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: без комиссии.
Maestro Momentum и Visa Electron Momentum:
- очередная процедура перевыпуска карты: не осуществляется;
- досрочная процедура перевыпуска карты: не осуществляется;
- в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: не осуществляется.
MasterCard Platinum и Visa Platinum:
- очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
- в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: без комиссии.
Утеря зарплатных или кредитных карт Сбербанка
При потере кредитной карты, вопрос решается при личном обращении в отделение Сбербанка. На период изготовления новой пластиковой карты, клиенту разрешается пользоваться заемными средствами в виде наличных. Для этого надо обратиться в банк и снять всю величину ссуды или определенную ее часть.При утере кредитной карты сохраняется и денежный остаток, и задолженности по ней. Если за это время нужно внести оплату по ссуде, деньги на счет зачисляются с помощью банковского работника. Новую кредитную карту можно будет получить через 14-30 дней.
В случае кражи или потери пластиковой карты Сбербанка, предназначенной для перечисления зарплаты, следует использовать инструкцию выше. Алгоритм действий абсолютно схож, за единственным исключением: необходимо указать, что карта зарплатная. Если будет возможность, сотрудники предложат написать заявление на получение заработной платы за данный месяц через свою компанию.
Если пластиковая карта заказывается в Сбербанка в первый раз, то после процедуры активации, желательно подключить сервис СМС-информирования. Данная услуга поможет держать баланс карты под контролем, а также проводить дополнительные финансовые операции без посещения отделения Сбербанка.
