» » Что делать, если заблокировали «Сбербанк Онлайн»?

Что делать, если заблокировали «Сбербанк Онлайн»?

Многие читатели сайта обращаются с проблемой заблокированного сервиса «Сбербанк Онлайн» после ввода кода доступа. Что становится причиной отказа системы и что делать в подобной ситуации, рассказано далее.
Содержание статьи:

Причины блокировки сервиса «Сбербанк Онлайн»

Уведомление о блокировке «Сбербанк Онлайн» может напугать каждого клиента Сбербанка, однако не стоит расстраиваться. Ошибка сотрудника учреждения, технические сбои или неверный пароль – не повод для паники. Ниже описано, что делать, для того чтобы быстро определить причину и разобраться в ситуации.

Посетители онлайн-кабинета «Сбербанк Онлайн» сообщают о 4-х наиболее распространенных проблемах доступа в аккаунт Сбербанка:
  1. Компьютер пользователя, с которого клиент пытается войти в Личный кабинет, "заражен" компьютерным вирусом. Заражение вирусными программами тормозит работу системы и блокируется системой компьютерной безопасности банка.
  2. Банк произвел блокировку вашей карты или счета по подозрению в мошеннических действиях. Такая метка негативно сказывается на сотрудничестве с кредитным учреждением, поэтому служба безопасности может закрыть доступ к кабинету.
  3. Пользователь превысил максимально допустимый лимит по операциям, которые банк позволяет выполнять онлайн.
  4. Владелец кабинета несколько раз ошибочно указал логин или пароль для доступа к Личному кабинету (ЛК).
Иногда по незнанию или ошибке инициатором блокировки аккаунта становится сам клиент. Такие действия он может произвести неосознанно, если продолжит пользоваться собственной картой Сбербанка после окончания срока ее действия или блокировки пластикового средства при отрицательном балансе.

Посетители сервиса часто путают блокировку аккаунта банком и сложности с посещением кабинета из-за неверно указанных логина и пароля. Чтобы подобного не произошло, следите за режимом раскладки на клавиатуре (RU или EN).
Блокировка сервиса Сбербанк Онлайн
к содержанию ↑

Что нужно делать

Самостоятельно определить причину того, почему заблокировали личный кабинет «Сбербанк Онлайн», достаточно сложно, особенно если вы не сотрудник банка или не инженер по безопасности. Точную информацию даст специалист контактного центра, если позвонить 8-800-555-55-50 и назвать кодовое слово, полученное при составлении договора УДБО.

Чтобы идентифицировать пользователя, помимо ключевого вопроса могут спросить дату рождения или его паспортные данные, кому принадлежит аккаунт в системе. После проверки информации специалист назовет проблему, ставшую причиной блокировки, а также расскажет о возможных действиях, которые помогут исправить ситуацию.

Когда клиент забыл кодовое слово, не может назвать серию и номер паспорта или проблему нельзя решить во время телефонного общения, потребуется посещение банковского офиса, где открывалась пластиковая карта. Во время визита в отделение специалист попросит заполнить заявку на проведение проверки платежного средства и/или учетной записи ЛК.

Если вы не хотите посещать банк или не имеете такой возможности, запросите в любом сетевом банкомате новые данные для входа в систему. Устройство самообслуживания выдаст новый идентификатор и пароль для загрузки кабинета.к содержанию ↑

Как разблокировать учетную запись в системе «Сбербанк Онлайн»

Выполнить разблокировку самостоятельно невозможно. Как только вы обнаружили проблему, необходимо позвонить оператору call-центра и узнать причину действий банка. Если специалист отказывается сообщать информацию, требуйте переключить на руководителя смены или диктуйте жалобу. Все звонки на горячую линию записываются – активная позиция может помочь добиться результата.

Как быть, когда оператор отправляет вас в банковское отделение, а оттуда советуют звонить операторам? В этом случае придется посетить тот офис, где производилась выдача банковской карты, и настоять на встрече с вышестоящим руководством.

Тем клиентам, кому не предоставили исчерпывающую информацию о причинах блокировки, рекомендуется воспользоваться другими вариантами обратной связи с представителями банка:

  • Воспользуйтесь формой обратной связи на официальном ресурсе Сбербанка.
  • Напишите с личного почтового ящика письмо в клиентскую службу поддержки, приложите фото и скрины.
  • Войдите в группу банка во всех популярных в России соцсетях и оставьте сообщение через личную страницу.
  • Отправьте сообщение через мобильное приложение для смартфонов.

Переживать по поводу утраты аккаунта не стоит. Часто проблема решается выдачей через любой банкомат или терминал новых кодов доступа, но иногда необходим визит в отделение или центральный офис. Заявку рассматривают довольно быстро – через 2-3 дня о результате рассмотрения сообщат по телефону или почте.

Помните, что если личный кабинет заблокирован, без помощи сотрудников банка решить проблему не удастся. Обязательно потребуется связаться с оператором колл-центра или посетить отделение, где ведется обслуживание счета.

Добавить комментарий

  • Или водите через социальные сети
14 комментариев
  1. Плохо стали работать! Заблокировали Сбербанк онлайн, при личном обращении в отделение Сбербанка с просьбой разблокировать- так и ничего не получилось.Для чего тогда переводить всех в Сбербанк, если невозможно войти в Сбербанк онлайн и оплатить даже питание ребёнка!
  2. vel
    Полностью с Вами согласен, так же столкнулся с немотивированной блокировкой онлайн сбербанк. Мои обращения непосредственно в сбербанк ничего не сдвинуло, разводят руками, пояснить ничего не могут по существу. Люди давайте объединяться кто сталкивался с подобной проблемой!!! Дайте совет или если нас будет много давайте пойдем к ГРЕФУ на прием.
  3. Гость Артем
    Такая же ситуация, перевели деньги мне на счет люди,а банк заблокировал личный кабинет. Предоставил документы откуда поступили деньги и за что. Реакции 0!!!!!!! Зарплата приходит,но пользоваться я не могу,только снять деньги и все. Не связывайтесь с этим банком,по возможности переводите свои зарплаты в другие более надежные ,которые не лезут в вашу личную жизнь.
  4. 24UEXCCMEV0 www.mail.ru
    24UEXCCMEV0 www.mail.ru
  5. Гость Дарья
    Как разблокировать учетную запись в личном кабинете "сбербанк онлайн "?
  6. Шхзозд
    Здравствуйте уважаемые читатели как открыть забылакровон Сбербанк онлайн
  7. Азизбек
    здрастите мне завут азизбек можна вы мне памагите заблакиривт мой карта ишо как паткуличит можна
  8. Шукурова Ф
    Ужасно!!! Перечислили деньги в размере 100 тыс. Мне надо было отправить деньги, так Сбербанк Онлайн решил, что это мошенничество и заблокировал карту и Онлайн банк. Кроме этого начал звонить сотрудник и расспросил до того,что сколько стоит проезд в моем городе, кому и зачем перевожу 10 тыс., ни сто ни двести, а всего лишь 10 тыс. Кошмар, зачем лесть ко мне в личную жизнь- хочу отправляю. Это мои личные средства! После перевыпустила карту. Сегодня пошла забирать и рассказала сотруднику, так он сказал все хорошо и такого не должно повториться какой-то сбой в системе. Пришла домой и не могу зайти, снова. Позвонила в колл-центр и говорят, что мне надо СНОВА сходить в банк и написать заявление о разблокировке. Уважаемые сотрудники банка, я не могу из-за вас каждый день брать выходные! Это издевательство какое-то. Не буду больше пользоваться вашими услугами
  9. Гость Екатерина
    Добрый день! Заблокировали учётную запись сберонлайн в личном кабинете, бабушке 80 лет, неужели нужно тащить её в сбербанк в условиях пандемии, чтобы разблокировать учётную запись?
    1. Гость Анастасия
      Тоже заблокировали карту. Даже не успели зарегистрироваться в Сбер онлайн. Специально открыли карту, что бы домой к ней не приносили пенсию, т.к. пандемия все таки, а теперь опять в офис ее транспортировать, а ей 87 лет.
  10. Ойдин
    Заблокировали сбербанк онлайн не как не смогу откроет кодовый слова поменяла, звонила несколько раз 900 не кокого результата, пользуюсь карту Сбербанка 2016 годом такая никогда не была уже больше месяца что поделать даже не знаю
  11. Хочу пожаловаться на сотрудника банка. Которая вчера заблокировала мне карту и Сбербанк онлайн. Ни за что!!!!!!!!!!!!!!! Случилось всё это 15.04.2021г. в 12:54 по московскому времени. Я Медведева Наталья Владимировна 16.07.1977 г.р. Такими действиями сотрудница банка парализовала меня ни на один день. Вчера мне нужно было платить кредит в другом банке. Но в связи со сложившейся ситуацией я его не могу заплатить. Я намерена подавать в суд на Ваши действия и просрочку по погашению кредита в другом банке я прошу оплатить Вас. Так как это последовало после Ваших действий. Вы мне доставили много не приятных моментов. Моральный и материальный вред!!!! Надо уходить из Вашего банка!!!!!!!!!!!!!!!!!! УЖАС!!!!!
  12. Гость Владимир
    Не пользуйтесь этим банком. У нас сегодня сорвалась сделка на покупку квартиры. При переводе денег по договору уступки права заблокировали онлайн банк. Служба безопасности перезванивала пол дня, далее посоветовала обратиться в банк. Сделка сорвалась. Не рекомендую этот банк. Переходите на Тинькофф, там любые суммы без блокировки и без процентов. Очень жалеем, что доверили свои средства Сбербанку.
  13. Гость Наталья
    Пыталась установить сбер приложение в новом телефоне, ни с того ни с сего заблокировали , что за ужасный банк ! Блокирует при малейших действиях!

Курсы валют

Доллар США 78,64
Евро 88,93
Белорусский рубль 30,18

Конвертер валют

0.00 USD

Кредитный калькулятор

Оформление займа

Контакты Сбербанка

Телефоны техподдержки Сбербанка